INOVAÇÃO EM SERVIÇOS – Montes Claros

27 Fev 2016 09h - 28 Fev 2016 16h A DEFINIR

[27 e 28/FEVEREIRO]
DESIGN THINKING LAB


A DesignThinkers Academy chega a Montes Claros em parceria com a Ellos, e a primeira atividade desta parceria será com o curso Inovação Em Serviços: Design Thinking Lab.
Esse curso, composto por 3 módulos de sequência lógica e complementar, será uma imersão de experimentação e entendimento do modelo mental, dos conceitos e de algumas ferramentas do Design Thinking. Por meio de uma abordagem prática, será possível vivenciar a aplicação da metodologia do Design Thinking no desenvolvimento de soluções, negócios, produtos e serviços. Os modelos de gestão tradicionais funcionam em um contexto estabelecido, mas são analíticos e rígidos demais para solucionar questões num ambiente dinâmico, de incerteza e competitividade.

O Design Thinking propõe uma compreensão ampla das pessoas e dos seus desafios, de forma visual. Ele sugere o desenho de futuros alternativos que façam sentido e sejam relevantes. Assim, é possível inovar e cocriar com foco nas necessidades dos usuários.

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VISÃO GERAL DA EXPERIÊNCIA:

Os participantes irão propor ideias de negócio e projetos reais para serem desenvolvidos com diferentes ferramentas do Design Thinking. Todos vivenciarão o processo de modelagem das soluções e poderão, ao final, aplicá-las em suas necessidades próprias.


1º Módulo – Teoria, Empatia & Entendimento


Começamos nossa experiência com um panorama sobre Service Design Thinking, abordagem para inovação em serviços centrada no cliente. Explicaremos conceitos, metodologias e contaremos casos e referências de organizações, que utilizam a abordagem para gerar uma boa experiência para os seus clientes.

Nivelado o conhecimento, iremos iniciar a parte prática (e mais divertida) da nossa experiência. Vamos utilizar projetos reais para que os participantes possam vivenciar todo o processo proposto pelo Service Design Thinking, através de suas principais ferramentas.

Vamos utilizar técnicas de definição de desafios, fazer o entendimento do problema/desafio e praticar a empatia com o cliente, através de técnicas de pesquisa.
No fim do dia, o grupo terá identificado problemas, ouvido com atenção os participantes e definido estratégias para o dia seguinte.


2º Módulo – Criação & Prototipação

O segundo dia será focado em processos criativos e colaborativos.

Começaremos com um processo de geração de ideias, com base no entendimento do problema e do cliente, com um framework conhecido como "double diamond", de divergência e convergência de ideias.

Depois vamos projetar pilotos ou protótipos das melhores ideias geradas, concretizando-as visualmente através de ferramentas e técnicas de prototipação de serviços.


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OBJETIVO
Vivenciar a aplicação do Design Thinking no desenvolvimento de soluções, negócios, produtos e serviços.

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COMO A EXPERIÊNCIA VAI MUDAR SUA VIDA

Você irá aprender a utilizar o Design Thinking para:

  • Entender melhor os seus clientes
  • Inovar seus modelos de negócio
  • Resolver problemas de maneira criativa
  • Desenvolver suas habilidades de comunicação e apresentação
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PÚBLICO

É para qualquer pessoa que está disposta a assumir uma forma de pensar colaborativa e centrada no ser humano.

Gestores, empreendedores e líderes que buscam esse mindset de trabalho para seus negócios.

Equipes que buscam um comportamento focado no serviço ao cliente.

Profissionais que precisam de ferramentas e metodologias para trabalhar na criação de solução em grupo, integrando áreas, diferentes bases de conhecimento e diversidade de opiniões.


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FACILITADOR

Eduardo Loureiro

Eduardo acredita em provocar situações onde pessoas possam se conectar, colaborar e mudar suas vidas. Ele é cofundador da DesignThinkers Group no Brasil, da Voël (pesquisa e design de produtos digitais), do Mozaiko (educação e inovação social) e do Business Jam (laboratório de empreendedorismo). É professor de Arquitetura de Informação em programas de pós-graduação e fez parte da primeira turma da pós-graduação em Design de Interação da PUC-Minas.

Iniciou sua carreira como Designer de Interação e é líder local da Associação Internacional de Design de Interação (IxDA). Foi um dos pioneiros no estabelecimento das disciplinas de User Experience Design no Brasil, tendo participado de todas as edições do Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação (EBAI) e palestrado em sua segunda edição. Também foi um dos organizadores do Interaction South America 2011, conferência internacional, que reuniu 800 participantes de 15 países em Belo Horizonte.

Eduardo tem trabalhado para grandes empresas e instituições como Google, Banco Itaú, Coca-Cola, Ford, Red Bull, Havaianas, Fundação Lemann e Governo do Estado de Minas Gerais.


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SOBRE A ELLOS

A Ellos oferece consultoria, projetos, cursos e treinamentos para clientes em todos os segmentos de mercado. O objetivo é se apoiar em abordagens inovadoras, senso de realismo e uma equipe que coloca “a mão na massa” em parceria com os seus clientes.


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DETALHES PRÁTICOS

Local: A DEFINIR - Montes Claros/MG

Cronograma:
27/02 (sábado) – 9:00 às 16:00
28/02 (domingo) – 9:00 às 16:00

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INSCRIÇÃO

R$ 400,00 à vista ou até 12x R$ 40,16 - somente até 22/Fevereiro.

Descontos: Para equipes, grupos e necessidades de bolsas, entre em contato.

O que está incluso: Lanche, materiais do workshop e certificado de participação na DesignThinkers Academy.

Formas de pagamento: Principais cartões de crédito à vista ou em até 12 parcelas ou pagamento por boleto, que pode ser efetuado em qualquer agência bancária, lotérica ou através do seu internet banking.

Vagas Limitadas

A realização do workshop está sujeita à quantidade mínima de matrículas.

Política de cancelamento: Reembolso de 50% com até 15 dias de antecedência. Cancelamento após este período não haverá reembolso. Ingressos podem ser passados para outra pessoa com aprovação escrita do organizador.

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CONTATO

Mariana Muniz
marianmuniz@consultoresellos.com.br
(38) 9990-4374/ (38) 9222-2398
Facebook da DesignThinkers Academy Brasil: www.facebook.com/DTAcademyBrasil
Website da DesignThinkers Academy Brasil: http://www.designthinkersacademy.com/br/
Facebook da Ellos: www.facebook.com/Ellosinovacaoemnegocios
Website da Ellos: www.consultoresellos.com.br
LOCAL

A DEFINIR

Montes Claros - MG, Brasil
Montes Claros, Minas Gerais

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