Workshop Inovação em Processos

02 Jun 2016 19h - 02 Jun 2016 23h Impact Hub

O ORGANIZADOR DESSE EVENTO FOI
organizacao

Consense Educação para as relações

A Consense reúne consultoria e educação empresarial para criar soluções de gestão e governança, inovação em projetos e desenvolvimento de pessoas.

Onde começa o planejamento para encantar o cliente?

Saiba transformar uma simples rotina de trabalho em uma experiência de serviço.

Do postar uma foto nas redes a comprar uma multinacional. Do fazer um ovo frito a lançar um novo produto no mercado, ele está lá. É muito difícil encontrar uma tarefa ou rotina, por menor que seja, sem o fluxo de um processo. Mas, embora seja impossível viver sem, é possível sim, amar ou odiar um processo, especialmente quando não há clareza sobre o seu significado e importância dentro de uma empresa.

Neste cruzamento, o caminho a ser trilhado depende primeiramente do olhar: enxergamos apenas uma lista de procedimentos a serem cumpridos ou um acesso que pode nos levar a entrega de momentos marcantes em nossa relação com o cliente? Qual o papel das minhas rotinas de trabalho em elevar o patamar de um atendimento para uma experiência, carregada de emoção e sentido?

Este programa visa dar aos participantes a oportunidade de pensar em seus processos de trabalho diários com um novo olhar e assim poder transformá-los em experiências memoráveis, tanto para seus clientes, como para sua equipe.

Saiba mais sobre o poder de transformar processos em experiências, clique aqui.

Para quem?

Líderes e colaboradores interessados em:

  • Aprofundar os conceitos de processo, procedimento e experiência;
  • Acrescentar emoção, intencionalidade e visão sistêmica nas suas rotinas de trabalho e nas de sua equipe;
  • Implantar mudanças de impacto no dia a dia;
  • Aprimorar o relacionamento com o cliente através da entrega de “processos experiência”.

Resultados esperados:

  • Autodesenvolvimento profissional;
  • Aprimoramento da criatividade, propósito e emoção na execução do trabalho;
  • Desenvolvimento da visão sistêmica;
  • Conquista da inovação na tomada de decisões na rotina diária, seja individual ou na equipe.

Diferenciais

  • Moderno e conectado com a realidade do líder;
  • Técnicas de aprendizagem específicas para adultos;
  • Metodologia aplicável e conectada ao cotidiano;
  • Profundidade e sensibilidade.

No programa você irá conhecer:

  • Qual a diferença entre procedimento, processo e experiência;
  • A mudança de olhar necessária para inovar nos processos;
  • A humanidade e a emoção;
  • Consciência, comportamento e prática;
  • Discutindo abordagens e implantação.

Facilitador

anderson_siqueiraAnderson é um apaixonado pela vida e pelas relações humanas. Formado em comunicação social, também é estudioso de temas como design thinking, inovação, psicologia organizacional, educação para adultos e liderança. É sócio-fundador da Consense, empresa especializada em processos de governança e inovação.

LOCAL

Impact Hub

Rua Bela Cintra, 409 - Consolação, São Paulo - SP, Brasil
São Paulo, São Paulo

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