EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - Belo Horizonte

23 Mar 2016 18:30 - 23 Mar 2016 22:30 GUAJA CASA

[23/MARÇO]
INNOVATION TOOLS

Este curso oferece a compreensão dos princípios de “Service Design Thinking” (Design de Serviços), através de sua principal ferramenta, o Mapa da Jornada do Cliente. O foco deste workshop será na parte prática, no Aprender Fazendo.

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VISÃO GERAL DA EXPERIÊNCIA:

  • Introdução a Design de Serviços: conceito, importância, desafios e aplicabilidade;
  • Pesquisa com usuários: principais técnicas utilizadas para subsidiar decisões;
  • Mapeamento da Jornada do Cliente.
Vamos preparar desafios, personas e praticar no Mapa de Jornada do Cliente: a interação do cliente com o serviço.

Isso nos permite entrar na pele do cliente. Ela nos mostra a percepção dele e do contexto mais amplo em que a empresa é representada através de seus pontos de contato.

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OBJETIVO

O objetivo é obter uma visão mais profunda sobre as necessidades do cliente, percepção, experiência e motivação. Ele vai responder a perguntas como:
  • O que as pessoas querem de fato?
  • Como elas estão tentando alcançar seus objetivos?
  • O que elas usam para isso e em que ordem?
  • Por que elas fazem uma escolha?
  • O que elas estão sentindo, enquanto tentam alcançar o resultado desejado?
Um Mapa de Jornada do Cliente é construído camada por camada. Começamos "acima do nível da água", com o cliente e, lentamente, mergulhamos cada vez mais fundo nas estruturas organizacionais da empresa. A ferramenta pode ser usada com clientes ou gestores, colaboradores e outras partes interessadas ou, melhor ainda, misturando todos.

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COMO A EXPERIÊNCIA VAI MUDAR SUA VIDA

Você será capaz de:
  • Mapear a jornada do seu cliente pelo serviço oferecido;
  • Visualizar a percepção de seu cliente sobre cada ponto de contato e como ele está sendo trabalhado;
  • Visualizar oportunidades de inovação em sua jornada de entrega do serviço;
  • Visualizar gaps ou desatenções que desestimulam o uso do serviço pelo cliente.

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FACILITADOR

Eduardo Loureiro

Eduardo acredita em provocar situações onde pessoas possam se conectar, colaborar e mudar suas vidas. Ele é cofundador da DesignThinkers Group no Brasil, da Voël (pesquisa e design de produtos digitais), do Mozaiko (educação e inovação social) e do Business Jam (laboratório de empreendedorismo). É professor de Arquitetura de Informação em programas de pós-graduação e fez parte da primeira turma da pós-graduação em Design de Interação da PUC-Minas.

Iniciou sua carreira como Designer de Interação e é líder local da Associação Internacional de Design de Interação (IxDA). Foi um dos pioneiros no estabelecimento das disciplinas de User Experience Design no Brasil, tendo participado de todas as edições do Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação (EBAI) e palestrado em sua segunda edição. Também foi um dos organizadores do Interaction South America 2011, conferência internacional, que reuniu 800 participantes de 15 países em Belo Horizonte.

Eduardo tem trabalhado para grandes empresas e instituições como Google, Banco Itaú, Coca-Cola, Ford, Red Bull, Havaianas, Fundação Lemann e Governo do Estado de Minas Gerais.

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DETALHES PRÁTICOS

Local: GUAJA CASA - Av. Afonso Pena, 2881 - Belo Horizonte/MG
Cronograma: 23/03 (quarta) - 18:30 às 22:30

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INSCRIÇÃO

R$ 290,00 à vista ou até 12x R$ 29,12 - somente até 23/Março.

Descontos: Para equipes, grupos e empresas, entre em contato.


O que está incluso: Lanche, materiais do workshop e certificado de participação na DesignThinkers Academy.

Formas de pagamento: Principais cartões de crédito à vista ou em até 12 parcelas ou pagamento por boleto, que pode ser efetuado em qualquer agência bancária, lotérica ou através do seu internet banking.

Vagas Limitadas

A realização do workshop está sujeita à quantidade mínima de matrículas.

Política de cancelamento: Reembolso de 50% com até 15 dias de antecedência. Cancelamento após este período não haverá reembolso. Ingressos podem ser passados para outra pessoa com aprovação escrita do organizador.

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CONTATO

Ana Gabriela - (31) 9 9303-1780
Thiago Morais - (31) 9 8805-5221
academy@designthinkersgroup.com.br
Facebook: www.facebook.com/DTAcademyBrasil
Website: http://www.designthinkersacademy.com/br/
LOCAL

GUAJA CASA

Av. Afonso Pena, 2881 - Centro
Belo Horizonte, Minas Gerais

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