JORNADA DO CLIENTE – Recife

03 Set 2016 09h - 03 Set 2016 16h Nós Coworking

[03/SETEMBRO]
INNOVATION TOOLS

Este curso oferece a compreensão dos princípios de “Service Design Thinking” (Design de Serviços), através de sua principal ferramenta, o Mapa da Jornada do Cliente. O foco deste workshop será na parte prática, no Aprender Fazendo.


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VISÃO GERAL DA EXPERIÊNCIA:

  • Introdução a Design de Serviços: conceito, importância, desafios e aplicabilidade;
  • Pesquisa com usuários: principais técnicas utilizadas para subsidiar decisões;
  • Mapeamento da Jornada do Cliente.
Vamos preparar desafios, personas e praticar no Mapa de Jornada do Cliente: a interação do cliente com o serviço.

Isso nos permite entrar na pele do cliente. Ela nos mostra a percepção dele e do contexto mais amplo em que a empresa é representada através de seus pontos de contato.


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OBJETIVO:

O objetivo é obter uma visão mais profunda sobre as necessidades do cliente, percepção, experiência e motivação. Ele vai responder a perguntas como:
  • O que as pessoas querem de fato?
  • Como elas estão tentando alcançar seus objetivos?
  • O que elas usam para isso e em que ordem?
  • Por que elas fazem uma escolha?
  • O que elas estão sentindo, enquanto tentam alcançar o resultado desejado?
Um Mapa de Jornada do Cliente é construído camada por camada. Começamos “acima do nível da água”, com o cliente e, lentamente, mergulhamos cada vez mais fundo nas estruturas organizacionais da empresa. A ferramenta pode ser usada com clientes ou gestores, colaboradores e outras partes interessadas ou, melhor ainda, misturando todos.


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VOCÊ SERÁ CAPAZ DE:

  • Mapear a jornada do seu cliente pelo serviço oferecido;
  • Visualizar a percepção de seu cliente sobre cada ponto de contato e como ele está sendo trabalhado;
  • Visualizar oportunidades de inovação em sua jornada de entrega do serviço;
  • Visualizar gaps ou desatenções que desestimulam o uso do serviço pelo cliente.

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FACILITADORA

Com 11 anos de experiência no mercado, Tássia é uma entusiasta da prática de Experience Design. É graduada em Design gráfico, pós-graduada em Arquitetura da Informação e User Experience, e apaixonada por fazer os usuários felizes e entender como suas necessidades se conectam com serviços, tecnologias e negócios.

Atuou na área de Experiência do Usuário em diversas empresas e projetos como ThoughtWorks, Baby, Globo.com, Editora Abril, iG, e C.E.S.A.R., tendo ganho dois Javalis Awards enquanto estava na Globo.com.

Com vasta experiência na área, participou como speaker em diversos eventos bem-conceituados, entre eles Campus Party, EBAI, Interaction Design South America, World Usability Day, QCon e outros.

Atualmente é proprietária e Experience Designer na empresa Double Diamond, Professora no MBA de Engenharia de Software na Estácio, e Facilitadora na DesignThinkers Academy Brasil.



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DETALHES PRÁTICOS

Local: Nós Coworking - Recife/PE.
Cronograma: 03/09 (sábado) – 09:00 às 16:00

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INSCRIÇÃO

Inscrição e custo mínimo: R$ 250,00 à vista ou até 12x R$ 25,10 - até 28/Agosto.


  • O custo mínimo não está suscetível a descontos.
  • Condição para empresas e organizações: entre em contato.
  • O que está incluso: Lanche, materiais do workshop e certificado de participação na DesignThinkers Academy.
  • Formas de pagamento: Principais cartões de crédito à vista ou em até 12 parcelas ou pagamento por boleto, que pode ser efetuado em qualquer agência bancária, lotérica ou através do seu internet banking.
  • Vagas Limitadas
  • A realização do workshop está sujeita à quantidade mínima de inscrições.
  • Política de cancelamento: Reembolso de 50% com até 15 dias de antecedência. Cancelamento após este período não haverá reembolso. Ingressos podem ser passados para outra pessoa com aprovação escrita do organizador.
Se você se interessou pelo curso e precisa de mais informações, entre em CONTATO ou cadastre-se no link: INTERESSADO. Entraremos em contato para entender as suas expectativas, tirar dúvidas e descobrir como viabilizar a sua participação.


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CONTATO

Gabriela Lobo
- (81) 9 9143-9348
recife@designthinkersacademy.com.br

Empresas e organizações:
Fabianne L´Amour - (81) 9 9643-5220
Déborah Saldanha - (81) 9 9670-2440
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LOCAL

Nós Coworking

Praça Rio Branco, 18 - Recife - PE, Brasil
Recife, Pernambuco

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