O novo Social CRM: multicanal, integrado, criativo e analítico.

01 Set 2016 09h - 01 Set 2016 12h Plug'n'Work CLTX

O ORGANIZADOR DESSE EVENTO FOI

A unidade de Social CRM da E.life realiza no próximo dia 1º de setembro, a partir das 9h00, em São Paulo, o workshop O novo Social CRM: multicanal, integrado, criativo e analítico.


O relacionamento com o consumidor em canais digitais, tendo as redes sociais como ponto-chave neste processo, está mudando rapidamente.

Plataformas de mensagens instantâneas como o Facebook Messenger, por exemplo, já são 9 vezes mais usadas que aplicativos, no acesso móvel. E-mail e chat reaparecem exigindo uma nova forma de manuseá-los (mais sociais) e a explosão de comentários de consumidores e oportunidades de relacionamento das redes sociais só aumentam a cada dia, em todos os segmentos.

Para estar próximo e ser relevante frente a este movimento é preciso pensar num atendimento integrado e multicanal, em que Redes Sociais -> E-Mail -> Chat e Voz trabalham de maneira uníssona, sem que o consumidor perceba rupturas de linguagem e demora no retorno das marcas. Ao mesmo tempo as marcas precisam conversar numa linguagem genuína, criativa, como o brasileiro.

Queremos te convidar para discutir estes desafios e apresentar cases de como o novo Social CRM pode ser multicanal, integrado, criativo, analítico e ao mesmo tempo humano e efetivo.

Para nos ajudar a embasar esta metodologia, apresentaremos alguns conceitos como:

  1. Innovation-First: o desafio da multicanalidade integrada, humana e efetiva;
  2. Social-First: por que as redes sociais e o digital devem liderar o funil de autonomia de atendimento, deixando a voz como segundo plano, porém integrada;
  3. Consumer-First: como o foco no consumidor pode criar novas oportunidades de Branding através do atendimento;
  4. E-Mail Social: uma nova forma social de explorar o atendimento por e-mail;
  5. Atendimento Concierge: o atendimento como prestação de serviço.

Programação:

  • Welcome Coffee: 09h00
  • Início do evento: 9h30
  • Término do evento: 12h00
LOCAL

Plug'n'Work CLTX

Rua Lisboa, 890 - Pinheiros, São Paulo - SP, Brasil
São Paulo, São Paulo

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