Palestra Excelência no Atendimento

17 Mar 2016 19:45 - 17 Mar 2016 22h Senac Lafaiete - Sede Centro

Palestra:

Objetivo: Oportunizar aos participantes informações sobre conhecimentos,habilidades, atitudes e fatores favoráveis à excelência na qualidade no atendimento, favorecendo a busca de melhores resultados.

Conteúdo: 1- Ética e a sua importância para o atendimento 2- Postura frente ao cliente 3- Lidando com a insatisfação do cliente 4- Excelência no atendimento telefônico 5- Relacionamento interpessoal 6- Administração de conflitos 7- Flexibilidade de atitudes x respeito às normas 8- Trabalho em equipe
LOCAL

Senac Lafaiete - Sede Centro

Rua Tavares de Melo, 630, centro
Conselheiro Lafaiete, Minas Gerais

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