Workshop Inovação em Processos

13 Jul 2016 18:30 - 13 Jul 2016 23h Impact Hub

O ORGANIZADOR DESSE EVENTO FOI
organizacao

Consense Educação para as relações

A Consense reúne consultoria e educação empresarial para criar soluções de gestão e governança, inovação em projetos e desenvolvimento de pessoas.

Onde começa o planejamento para encantar o cliente?

É difícil encontrar uma rotina, por mais simples que seja, sem o fluxo de um processo. Do post nas redes sociais à compra de uma multinacional, o passo a passo sempre está lá. Mas, no final das contas, a pergunta que fica é: você sabe por que está fazendo tudo o que faz?

Quando não há clareza sobre o significado e importância de uma tarefa dentro da rotina, ela passa a perder sentido e força a cada repetição. E quando se fala do ambiente de trabalho, isso tende a piorar, não é mesmo?

Porém, não precisa ser assim. Existe um caminho onde cada item da lista ganha mais e mais ânimo, a ponto de gerar vida e emoção. Atender pode ser uma experiência fantástica, tanto para você como para seus clientes.

A pergunta a responder, então, é: qual o papel da minha rotina de trabalho para criar não um simples atendimento, mas uma experiência?

Este programa visa dar aos participantes a oportunidade de pensar em seus processos de trabalho diários com um novo olhar e assim poder transformá-los em experiências memoráveis, tanto para seus clientes, como para sua equipe.

Quer saber mais sobre esse assunto? Confira em nosso blog, clique aqui.

Para quem?

Líderes e colaboradores interessados em:

  • Aprofundar os conceitos de processo, procedimento e experiência;
  • Acrescentar emoção, intencionalidade e visão sistêmica nas suas rotinas de trabalho e nas de sua equipe;
  • Implantar mudanças de impacto no dia a dia;
  • Aprimorar o relacionamento com o cliente através da entrega de “processos experiência”.

Resultados esperados:

  • Autodesenvolvimento profissional;
  • Aprimoramento da criatividade, propósito e emoção na execução do trabalho;
  • Desenvolvimento da visão sistêmica;
  • Conquista da inovação na tomada de decisões na rotina diária, seja individual ou na equipe.

Diferenciais

  • Moderno e conectado com a realidade do líder;
  • Técnicas de aprendizagem específicas para adultos;
  • Metodologia aplicável e conectada ao cotidiano;
  • Profundidade e sensibilidade.

No programa você irá conhecer:

  • Qual a diferença entre procedimento, processo e experiência;
  • A mudança de olhar necessária para inovar nos processos;
  • A humanidade e a emoção;
  • Consciência, comportamento e prática;
  • Discutindo abordagens e implantação.

Facilitador

anderson_siqueiraAnderson é um apaixonado pela vida e pelas relações humanas. Formado em comunicação social, também é estudioso de temas como design thinking, inovação, psicologia organizacional, educação para adultos e liderança. É sócio-fundador da Consense, empresa especializada em processos de governança e inovação.
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